La cadena completa de proveedores del Empleado IA, de quién es cada cuenta y qué pasa si algo se tuerce. Lo contamos entero porque casi nadie en este mercado lo hace.
Cuando un cliente tuyo escribe por WhatsApp, el mensaje pasa por estos pasos, siempre dentro de servicios con garantías de protección de datos europeas:
| Paso | Proveedor | Qué hace |
|---|---|---|
| 1 | Meta / WhatsApp Business Platform | Transporta el mensaje entre el usuario y la cuenta de WhatsApp del negocio |
| 2 | 360dialog | Proveedor de negocio (BSP) oficial de Meta que conecta esa cuenta con la plataforma de Zyneronix |
| 3 | Google Gemini | Modelo de IA que redacta la respuesta, usando solo la información que el negocio ha aprobado (precios, horarios, FAQ) |
| 4 | Google Cloud / Firebase (UE) | Hosting de la plataforma, el panel y el historial de conversaciones, en la Unión Europea |
| 5 | Stripe | Procesa el cobro de la mensualidad del negocio a Zyneronix; no interviene en la conversación con los usuarios |
No hay ningún paso oculto ni ningún intermediario adicional: es la misma cadena para todos los clientes, y el detalle completo (incluidos los subencargados) está en el encargo de tratamiento de datos, descargable en PDF.
La cuenta de WhatsApp Business API se abre con los datos fiscales del negocio, no con los de Zyneronix. El negocio es el titular desde el primer día: si en algún momento deja de trabajar con nosotros, la cuenta, el número y el historial se quedan con él. Zyneronix la configura y la conecta al asistente, pero nunca aparece como titular ante Meta. El detalle de esta convivencia con la app de WhatsApp de siempre está en la página de coexistencia.
Nuestro contrato tiene una cláusula específica para esto, en vez de darlo por hecho en la letra pequeña: si Meta limita o bloquea el número del cliente, Zyneronix ayuda a presentar la apelación con la documentación necesaria y, si el bloqueo se alarga, da de alta un número alternativo en coexistencia para que el negocio no se quede sin WhatsApp. Las reglas para evitar llegar a ese punto están resumidas en el one-pager anti-baneo (PDF de una página).
Antes de activar el asistente en la cuenta de cada cliente, firmamos un encargo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD: quién es responsable, quién es encargado, qué datos se tratan, cuánto tiempo se conservan y qué subencargados intervienen (la tabla de arriba). Puedes descargarlo entero en PDF y compartirlo con tu delegado de protección de datos si tienes uno.
Descargar el encargo de tratamiento de datos (PDF) →
El artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial obliga a que un sistema conversacional automatizado avise de que lo es. El Empleado IA lo hace en el primer mensaje de cada conversación nueva, sin excepción y sin que se pueda desactivar: nunca se hace pasar por una persona.
El asistente entrega la conversación a una persona del negocio en cuanto detecta una pregunta clínica, una queja, una urgencia o simplemente cuando el usuario lo pide. También se aparta automáticamente en cuanto alguien del propio negocio escribe desde la aplicación de WhatsApp: ese es el mecanismo de coexistencia explicado en la página correspondiente.
Contesta dudas, precios orientativos aprobados, agenda y confirma citas, y avisa al negocio por correo.
No diagnostica ni da consejo médico, no receta ni recomienda tratamientos, y no vende ni cobra dentro del propio chat de WhatsApp: cualquier pago se hace fuera, por los canales oficiales del negocio.
Última actualización: 13 de septiembre de 2026 · Empleado IA · Coexistencia · Prueba tu bot · Garantía · Volver a zyneronix.com